博客首页|TW首页| 同事录|业界社区
2017-02-17

文/李东楼

2017年刚刚开年,百度就因为百度董事长李彦宏的6000字内部长文以及百度内部的架构调整,再次成为互联网行业里的热议焦点。不过,最近几天讨论更多是百度在近日裁撤了百度医疗事业部。

消息一经媒体爆出,行业当中迅速一片讨论。一方认为百度裁撤医疗事业部意味着百度在互联网医疗业务方面遭遇了挫折,将会减少医疗业务方面的投入;而另一方则认为百度不会放弃医疗业务,而是换了一种姿势。一时间众说纷纭,不过其中不乏一些误读。总的来说,有三个方面:

第一个误读:百度放弃发展医疗业务?

很多人看到百度裁撤医疗事业部的消息之后,就误以为这是百度彻底放弃发展医疗业务的征兆。显然,这是一个明显的误解。

首先,从人工智能的大战略出发,医疗业务是百度一个重要的突破口。我们知道,发展人工智能技术一个重要的基础是大数据。而根据百度此前披露的消息显示,每天通过百度搜索框60亿人次的搜索量中,有6000万人次在搜索着与医疗健康相关的词语,跟疾病相关的每天超过1500万次、医院相关的300万、医生相关的50万,这是一个海量的数据。因此,百度没有理由不从这里找突破口,而被李彦宏寄于厚望的百度医疗大脑正是百度研究院大数据实验室基于百度的海量医疗大数据,结合人工智能技术而研发的重要成果。

其次,百度在医疗业务方面布局多年,不仅之前组建了百度医疗事业部,在百度研究院成立专门技术团队研发了人工智能领域的重量级产品-百度医疗大脑,而且还在最近几年大量投资医疗领域的创业公司,包括好大夫在线、39健康网、寻医问药网等,这都证明了百度在医疗业务方面的雄心壮志。

在去年11月举办的世界互联网大会上,百度董事长兼CEO李彦宏在乌镇刚刚发表过《智能医疗奇点临近》的主旨演讲,其中对智能医疗的未来发展寄予厚望,并给出了百度在智能医疗方面的详细解读和思考。这意味着,百度在智能医疗方面的方向明确,不会轻言放弃。

所以正解是:百度不仅会继续做医疗,而且经过内部架构调整和优势资源整合之后,更有加码发力医疗业务的迹象。

第二个误读,百度在发展医疗业务上方向迷失?

在2017年2月8日亚布力中国企业家论坛上,李彦宏在发言当中重点提到,医疗市场是个非常有潜力的市场,而能够改变医疗市场最重要的力量是人工智能。这也间接证明,百度裁撤医疗事业部之后,会将资源向更有优势、战略上更重要的项目去聚焦,也就是更加专注于通过人工智能技术来做医疗行业的互联网+。

事实上,通过人工智能技术去发展医疗业务,百度并不是说说而已。其第一个落地产品“百度医疗大脑”,早在去年10月11日就正式发布的。其产品原理是通过海量医疗数据、专业文献的采集与分析进行人工智能化的产品设计,依据用户的症状,模拟医生问诊流程,与用户多轮交流,提出可能出现问题并反复验证,给出最终建议。在此过程中,百度医疗大脑可以收集、汇总、分类、整理病人的症状描述,提醒医生更多可能性,从而达到辅助基层医生完成问诊的工作。

在李彦宏 6000 字的新年内部信《迎接新时代》中,他又一次提及了百度医疗大脑并肯定了其价值:“我们发现智能问诊已经变得越来越实用了。如果能够达到一个医生职业的平均水平的话,那就完全可以先通过一个智能的系统,起码是辅助这些医生做一些判断,真的是到大病的时候才到医院,到更具有规模的医院去。”李彦宏在这里提到的智能问诊就是百度医疗大脑的一个功能部分,由此可见李彦宏对通过百度医疗大脑推动分级医疗落地,改善现有的医疗服务体验抱有很高的期许。

实际上,改善各地区的医疗条件不均,平衡社会医疗资源,促进国家分级诊疗政策落地,可能正是百度医疗大脑出发的初心。作为百度医疗大脑的首席框架师和负责人,百度大数据实验室主任范伟博士就曾经多次在公开演讲中明确了这一产品定位。他认为:“百度医疗大脑不仅可以可以根据患者病症的描述给出初步诊断分析,给出合理的分诊及就医建议,而且还可以作为医生助手,依靠人工智能的快速诊断能力及海量存储信息,给出病症诊断列表、罕见病提示、相似病例比对等结果,提高医生诊断效率,降低漏诊误诊率。” 这一产品的定位非常符合国家对发展分级诊疗的政策方向,这将对百度在医疗行业扮演更加关键的角色埋下伏笔。

事实上,百度医疗大脑早已是百度发力医疗事业的”排头兵“。就在其刚刚正式发布时,不仅时任百度总裁张亚勤、以及百度首席科学家吴恩达都亲自站台,而且李彦宏更是在数次重要会议上重点对外推介百度医疗大脑,这足见百度医疗大脑之于百度的重要意义。

所以,关于百度究竟以何种方式继续做医疗业务这一问题的正解是,百度将通过人工智能技术继续做医疗业务,而目前的产品核心就是百度医疗大脑。

第三个误读:百度裁撤医疗事业部,百度医疗大脑发展不容乐观?

与此同时,笔者还注意到,在有些媒体报道中,将百度医疗大脑视为百度医疗事业部旗下的一个产品,认为医疗事业部裁撤,其发展前景不容乐观?而这显然也是不太了解百度内部架构的一个误读。

实际情况是,尽管都与医疗有关,但两者却分属不同的部门和体系。根据去年年底百度医疗大脑的总架构师和负责人范伟博士的几次公开演讲内容,我们可以看出,百度医疗大脑的核心技术团队隶属于百度研究院的大数据实验室。所以,医疗事业部的裁撤,对于百度医疗大脑来说,从技术层面肯定不会有任何影响;从资源层面,如前所述,也得到了进一步的加强。

此前,范伟博士在接受《21世纪经济报道》采访时就提到:“百度医疗大脑根据权威医学文献和教科书和网上医生病人对话公开数据,已经获得累计400G以上的数据,然后通过深度学习,自然语言处理,知识网络构建,发掘症状,检验指标和疾病间的因果关系,同时理解用户口语化描述”。而百度医疗大脑的核心技术骨干杜楠和刘朝春曾在接受采访时,更是对百度医疗大脑超强的理解能力和学习能力具有十足的信心:“百度医疗大脑的核心优势就在于,延展人的基础感官及策略思考能力。它在理解用户的基础上增加算法逻辑的推理能力,提高医疗诊断的准确性;给机器赋予医生的角色,打造最大程度的相似度,增加内容过程的体验性。”

实际上,百度医疗大脑也早已不再仅仅是实验室里的科研成果,而且已经在现有的医疗体系当中找到了实实在在的落地场景。作为百度医疗大脑的核心成员之一的百度大数据实验室高级数据科学家沈志勇,就在对外公开演讲中直接明确阐述过百度医疗大脑聚焦分级诊疗方向的落地场景:“目前智能问诊解决方案可充当家庭医疗顾问、医生诊疗助手、医学知识库,三大医疗角色,将人工智能技术引入到诊前,诊中,诊后三大环节。其中家庭医疗顾问,为用户提供智能轻问诊、诊疗服务个性化推荐、个性化体检咨询与智能推荐等服务;医生诊疗助手可以在医生诊疗过程中对医生进行信息推荐及罕见病提示,防止医生漏诊误诊,也可以帮助医生采集并整理患者信息,以及向患者解释诊疗信息;医学知识库则是为教育和培训场景服务,方便医学生或是年轻医生更加快速地获得准确的医学知识。”

显然,百度医疗大脑是一个同时兼顾B端医生群体和C端患者用户需求的人工智能医疗解决方案。它最终切入的是市场潜力巨大的分级诊疗市场,这与此前被裁撤的百度医疗事业部主要聚焦挂号预约等医疗服务有明显区别。

因此,这次百度医疗事业部的裁撤,显然并不会影响“百度医疗大脑”的业务向前推进,甚至随着百度将人工智能定为最核心的战略,并辅以资源倾斜,百度医疗大脑很可能会迎来更大的发展机遇。

总体来看,这次百度裁撤医疗事业部并调整资源之后,让技术归于技术,让内容归于内容,为百度在未来的人工智能+医疗领域的商业竞争中构筑更高的门槛。

笔者非常期望看到百度医疗大脑的进步,看到百度在搜索广告之外找到一种更加合适的商业模式,同时期待着百度利用人工智能技术解决中国医疗行业的诸多痛点,为医患双方创造更多福利。

2017-02-10

文|李东楼

最近半年以来,电视、手机厂商纷纷宣布对产品调价,幅度在100元至500元不等。而引领这波涨价潮的恰恰是小米、乐视等互联网厂商。而它们对外解释涨价的原因都是液晶面板、元器件材料价格上涨等,显然,这些都是表面现象,并不是这些厂商涨价的真实理由,那么这一波的集体涨价潮到底是什么原因呢?东楼不妨来分析解读一下:

一、风口转换,性价比已经退出历史舞台

科技行业的风口随时都会转换,几年前小米就是抓住了功能机到智能机的转换风口,通过主打高性价比赢得了一波增长高峰,这个风口在2015年小米登上国产手机销量冠军时达到了顶峰。

而到了2016年,这个风口便不复存在。随着智能手机在人们生活中扮演的角色越来越重要,人们越来越愿意花更多的钱在作为集信息沟通、娱乐、交友、看剧、游戏、生活助理等诸多功能于一身的智能手机上,这时性价比的考虑退居次要,人们首先考虑的是这款手机是否能够满足自身在某一些方面的强需求,其次是品牌是否知名,最后可能才是价格。

特别是对于年轻用户来说,花费两三千元甚至四五千元购买一部新的品牌手机完全符合他们的心理预期。因此,在这种情况下,小米的性价比模式实效,而依赖品牌广告的洗脑,并强化某一核心功能的蓝绿(ov)阵营就成为了赢家。

而在电视方面,同样是如此。自从乐视、小米加入到电视产业以来,价格战更加激烈。但如今乐视、小米这两家电视产业的搅局者率先开始涨价时,也意味着这一行业也告别了性价比模式,而接下来产品品质和品牌是否过硬将成为决定性的因素。

二、资本环境不佳,厂商们开始更加务实

资本环境不佳也是厂商们纷纷涨价的一个更重要的原因。过去很多厂商特别是互联网厂商都通过牺牲利润来换取更多市场份额,继而希望能够在资本市场上获得更高的估值。不过,由于资本市场表现不佳,投资者开始关注企业真实盈利能力,这使得互联网厂商牺牲利润甚至是补贴换市场的玩法失效,这使得厂商们的思维发生转化,既然不能通过提高销量换来较高的市场估值,不如将产品提价提升自身的盈利能力。这既是无奈之举,也是明智之举。

作为互联网手机厂商里的带头羊,小米的起伏就是一个最佳的案例。其在最风光时,估值一度达到了400亿美金以上,但是随着2016年销量的节节败退,其估值也有大幅的缩水。自从2014年底完成最后一轮融资之后,小米就再也没有宣布过融资,而在去年坊间曾流传小米打折融资的消息,而媒体对于其此前高达400亿美金以上的估值也多有质疑,而其中最大的质疑就是其盈利能力,其在2015年的全年营收为125亿美金。2016年的表现也不容乐观,雷军曾在中国移动全球合作伙伴大会上透露不计手机业务小米在2016年收入为150亿美金,而手机出货量在2016年全年下滑达到36%,这意味着小米在2016年的全年收入在200亿美金到250亿美金左右,这依然难以撑起其400亿美金以上的估值。因此,对于小米来说,为了提高盈利能力,提价也就势在必行。

三、涨价已是必然,物美价廉本不存在

过去的一段时间里,国人信奉物美价廉,特别是以小米为代表的互联网厂商,通过对硬件进行补贴,推出了具有极高性价比的产品。但这一切只是假象,消费者之所以能够以较低的价格获得相对满意的产品,这其实因为厂商在赔钱卖或贴钱卖。

实际上,如果从经济学的角度去看,物美价廉就是一个悖论,产品的价格是由成本决定的,如果低于产品的成本价格出售,尽管消费者获得看起来很美的产品,但是却不是正常的商业逻辑,而一旦厂商需要追求利润,就必然需要在产品材料成本方面玩猫腻,降低产品配置或者采用更低质的材料是最普遍的做法。实际上,在出品全世界质量最过硬产品的制造业强国德国,老百姓根本就不相信所谓的“物美价廉”,他们更加相信一分价钱一分货,这可能才是正确的商业逻辑。

四、互联网经济衰退,免费商业模式式微

性价比这一个概念在手机、电视行业开始被反复强调,其始作俑者也许并不是小米,但小米无疑是这一概念的最大鼓吹者和受益者。通过这一概念,小米从手机行业异军突起,一度曾经获得高达400亿美金以上的市场估值。实际上,小米强调的性价比其实就是曾经互联网经济的最核心商业模式:免费。

我们知道,曾经大部分的互联网公司的商业模式都是通过让用户免费使用产品然后汇聚流量,然后再通过网络广告这样的模式将流量变现。然而,随着互联网行业渐渐形成垄断,流量汇聚在了bat这三大互联网巨头的手中,这使得互联网公司获取流量的成本不断增加,单纯依赖广告模式已经难以为继,因此很多互联网公司开始探索向用户收费的商业模式,如视频网站收取VIP会员费,电商网站收取运费,小说网站收取订阅费等等,互联网行业逐渐走向了付费时代。

同样的,在今天,很多手机厂商尽管销售了数千万部手机,但很多都处于不盈利的状态,过去主要信奉的是低价卖产品获取市场份额,期待能够通过后续的商业模式来获取其他的回报。某种意义上看,就是一种免费模式。实际上,如果厂商们继续过去的倒贴或补贴模式,大量的资金缺口将使得供应链资金断裂,最终可能影响产品正常出货,直至形成恶性循环,而2016年的乐视手机就是一个典型的案例,尽管去年卖出了2000万部左右的手机,但是由于补贴模式导致现金流紧张,使得其一度面临极大的危机。

今天看来,这些后续商业模式并未形成,而如果继续这一策略,将很可能耗尽融资和现金,企业面临极大的运营风险,因此对产品进行提价,保证产品不赔钱或者获得利润就成为了当务之急。

结束语

过去一段时间以来,很多电视、手机厂商的商业逻辑是“畸形”的,一味追求市场份额的增长,却忽略了企业盈利能力的提升。这种野蛮的增长方式终于在2017年“刹车”,在正常的商业逻辑下,好产品和高价格是相辅相成的,而只有勇于获取市场利润的企业才能够在未来的市场竞争中走得更远。

2017-02-08

文/李东楼

最近来自IDC数据的一份2016年中国手机行业的数据报告,引起科技媒体的广泛关注。一方面媒体关注的是OPPO、vivo的上位,另一方面则主要聚焦小米手机市场份额的雪崩式下降。不过,在东楼看来,这份研究报告当中,还有一个值得关注的部分还有iPhone手机市场份额在2016年的显著下滑。

根据IDC数据的报告显示,苹果手机在2016年第四季度的市场份额为11%,环比2015年第四季度市场份额的15%,环比下降了12.8%。而同样是根据IDC数据在2016年2月份发布的报告显示,苹果手机在2015年第四季度中国市场的出货量为1710万台,同比增16.8%。两个数据对照,证明苹果的确在2016年里在中国市场遭遇了滑铁卢。

显然,OPPO、vivo等上位可以解读为准确市场定位、成功品牌营销和强大线下渠道的胜利,小米的下滑可以解读为性价比时代的告别。那么拥有强大的品牌、完善的线上和线下渠道的苹果手机,为何会在过去一年节节败退,不断丢失中国市场呢?东楼不妨解读一下:

一、产品连续两代没有实质性的创新

作为一个曾经忠实的苹果手机用户,从iPhone4到iPhone5s再到iPhone6,基于对更高性能和更大屏幕的需求,一直都在苹果发布新品之后购入新机。但自从2015年1月购入iPhone6之后,尽管从iPhone 6s到iPhone7,苹果已经更新了两代,但却始终没有打动我去更换新手机,这其中最大的一个原因是,这两代的苹果手机新品相比上一代或两代产品在外观、性能、屏幕等方面并没有明显的提升,因此,导致用户没有足够的意愿去更换手机。

想当初,从iPhone4到iPhone5,很多用户购买苹果手机或许是为了土豪金,而从iPhone5到iPhone6则更多是为了更大屏幕,但从iPhone6到iPhone7,尽管苹果故技重施推出了玫瑰金,但是由于此前中国用户早就在使用OPPO、vivo等国产手机的玫瑰金色手机,没有让消费者感受到多大的惊喜,而在功能方面其更新也是寥寥,甚至价格还进行了上调,这使得很多理性的消费者更加不愿意换机。而为了鼓励用户换新,苹果甚至还推出了年年焕新优惠计划(只需在一年内折抵你的 iPhone,即可获得此设备原支付金额 50% 的折抵优惠来购买新 iPhone。只需在一年内折抵你的 iPhone,即可获得此设备原支付金额 50% 的折抵优惠来购买新 iPhone。),但这依然无法激起用户换机的热情。

二、 某些强需求功能在品质方面已显著落后于国产手机。

其次,苹果手机不仅没有进步,甚至在某些功能和性能方面还比国产手机厂商超越。比如在拍照方面,这两年OPPO、vivo等国产手机厂商都专攻拍照,无论是双摄像头,还是前置高清摄像头,抑或是自带美颜功能,这些在拍照方面对于用户体验方面的提升,使得iPhone手机在拍照方面落后不止一代产品。还比如在手机续航方面,iPhone更是远远落后,以iPhone7为例,其电池容量仅仅为1960mAh,而诸如金立、OPPO等国产手机厂商的旗舰手机的电池容量已经超过4000mAh,金立m2017的电池容量甚至达到了7000mAh,这使得在这一功能方面远胜于苹果,这分流了不少苹果手机用户。

而且,更为重要的是,iPhone手机在电池方面还有一个硬伤,相信现在很多正在使用iPhone手机的用户都深有同感,那就是会在冬天出门时感到焦虑,尤其是iPhone5s、iPhone6、iPhone6s等这几款手机时,在低温下,电池电量会快速下降,甚至会出现在剩余60%以上电量的情况下突然没电关机的情况,相信这让很多果粉失望,继而导致用户不会再将苹果做为主力手机使用。

三、消费者日趋理性,乔布斯光环效应消失

在我看来,苹果在2015年之前在中国市场能够高歌猛进的原因除了产品品质确实更胜一筹之外,还有乔布斯的“创新之神”光环效应。我们知道,乔布斯曾经是很多it和科技界人士的顶礼膜拜的神奇人物,曾几何时,乔布斯过世令众多科技公司从业人员扼腕叹息,而乔布斯传更是在人群当中广泛传播,人们缅怀乔布斯,这种情感继而寄托到苹果产品身上,众多崇拜乔布斯的粉丝成为了苹果产品的粉丝,而苹果跨时代的创新并没有让这些粉丝失望,因此借助强大的口碑传播,使得苹果手机快速的成为精英用户或者渴望成为精英的用户的必备品,这种品牌效应是苹果产品过去几年在过去几年畅销不衰的重要原因。

不过,随着乔布斯过世超过五年,苹果公司的的乔布斯光环正在褪色,人们不再将苹果与创新之神乔布斯联系起来,更多的将其看作是库克的苹果或者美国的苹果,这让用户的忠诚度降低。特别是在今天民族主义在国内大行其道的情况下,支持国货更是成为很多人放弃购买苹果手机的一个驱动力,而在这种情况下,苹果手机持续丢失中国市场也就并不意外了。而为了挽救正在褪色的品牌,一向高冷的苹果在2016年11月还在十几年以来首次更换中国公关总监,《华尔街日报》前编辑、中国籍媒体人顾蔚已成为苹果中国区新一任公关总监,而这可能是正是意识到苹果在中国市场品牌光环的褪色。

总体来看,苹果手机之所以在2016年丢失中国市场固然有国产手机崛起的冲击,更多的还是归结于自身原因。一方面是创新缺失,另一方面则是升级不力和功能缺陷,再加之品牌的不进则退,这使得苹果手机节节败退。

而企鹅智库最新发布的《iPhone7中国消费者购买意向报告》也显示超过60%的用户表示不会购买iPhone7,缺少换机需求是智能手机用户不愿购买的最常见原因,其次是对产品升级不满,价格因素位于第三位。

这表明,苹果手机在产品和品牌方面已经面临巨大挑战,短期内并不会在中国市场回暖,如若iPhone8不能解决拍照、续航等方面功能方面的缺陷,很可能继续进一步堕入深渊。

2016-11-18

文/李东楼(微信号:lidonglou)

今年8月,美图提交了赴港IPO的上市招股书,按照美图上市招股书数据显示,美图经历前后五轮融资,据传目前其估值或已超过50亿美金。与此同时,美图也成为了今年以来少有的几家正在申请IPO的互联网企业。不过,提交上市招股书之后,美图却遭遇了一系列的争议,这其中争议的焦点主要集中在是否值50亿美金估值和用户规模与营收能力不匹配的问题。

美图50亿美金估值仍太少,在香港上市可能是下一个腾讯?

我们先来看是否美图值50亿美金估值的问题。这可以从用户规模、用户忠诚度和商业潜力等几个维度来分析。

首先来看用户规模。根据美图上市招股书信息显示,截止到2016年6月,美图应用月活跃用户总数约为4.46亿。就用户规模来看,相比阿里、腾讯这样的互联网巨头也毫不逊色。而根据App Annie的统计,以下载量计,美图已在2014年6月至2016年6月间屡次与阿里巴巴、苹果、百度、脸书、谷歌、微软及腾讯等全球互联网巨头一起跻身全球前八位iOS非游戏应用开发商之列。而如果与其产品属性相似的微博、陌陌等产品进行对比的话,其在用户规模上甚至占据上风。根据微博2016年第二季度财报显示,截止到2016年6月,微博的月活跃用户数(MAU)为2.82亿,而根据陌陌2016年第二季度财报数据显示,截至2016年6月,陌陌月度活跃用户7480万人。这就意味着,在月活跃用户方面,美图秒杀微博、陌陌等一众社交平台,而微博目前已经超过100亿美金,陌陌也在50亿美金上下,美图估值50亿美金显然并不多。

其次,在用户忠诚度方面,美图用户也不遑多让。根据美图公司于2016年8月对统计学上属重大的随机美图手机用户样本进行的调查,约75%的智能手机是由现有应用用户购买,约87%的现有智能手机用户表示有意购买美图下个型号的智能手机。而纵观当前的互联网行业,美图公司其实是一个非常特别的存在,其旗下的旗舰产品美图秀 秀、美拍等产品更是横跨工具和社交两大产品属性,这使得产品具有极高的粘性。实际上,自美图诞生以来,互联网上曾出现过众多与其旗下核心产品美图秀 秀、美拍有非常类似的产品,但无一例外全部都昙花一现,短暂的火一把之后迅即消失影踪,而只有美图旗下的美图秀 秀、美颜相机、美拍等成为了人们进行修饰照片、分享短视频的阵地,越来越坚固。这其中最重要的原因就在于,一方面,美图秀 秀、美拍等产品作为工具,具有良好的用户体验,让用户爱不释手,具有超高的用户忠诚度,甚至“美图一下”已经让其成为当下美颜修图的代名词。第三方数据也证明了这一点,根据艾瑞咨询报告,在中国主流社交网络上传的照片中,有约53.5%的照片经过了美图应用的处理;另一方面是因为其本身具有社交属性,并不依赖于微信、微博等第三方社交平台,而是作为独立的应用具有广泛的用户口碑,这使得其不仅没有被其他产品所取代,而且随着其功能的不断完善,用户群体还越来越大。

最后来看下商业潜力。众所周知,美图旗下的产品用户以女性用户居多,年轻、爱美、有消费能力是这群用户的标签,这使得其用户群体非常精准,而且具有非常高的商业价值。目前来看,不少电商平台的女性用户都超男性用户,而马云在2014年阿里巴巴登陆美国上市时就提到:“我今天想告诉你们阿里巴巴的商业机密,阿里巴巴70%的买家是女性,55%的卖家是女性,这就是我们主要的资源。所以,我要感谢女性,没有你们阿里巴巴不可能到纽约来上市。”而唯品会、聚美优品等电商上市公司的用户群体当中女性用户的比例甚至更高。而唯品会更是百亿市值俱乐部成员。这一切都说明,女性用户作为一个强劲的互联网消费群体能够创造巨大的商业价值。而美图平台的大部分用户也都是女性,其比例之高甚至超过淘宝网、唯品会,商业潜力不言而喻。而中国2016年政府工作报告也提到,随着经济收入和家庭、社会地位的日渐提升,女性已经成为新时代消费的引导性力量,由此衍生的“颜值经济”更是蕴含巨大的市场潜力。因此,尽管在资本寒冬的情况下,美图还是毅然决然的迈向了上市之路,其押宝的或许正是逐年火热的“颜值经济”,而如果美图一旦上市成功,则将使其成为最近几年以来“颜值经济”兴起之后,第一个在香港上市的互联网公司,无疑将抢得先机。

上市或将有助于美图加快商业化进程

然后再来看下目前美图令人诟病的还有高达4亿的月活跃用户与其在互联网服务营收能力并不匹配的问题。的确,相较于微博在第二季度获得1.469亿美元,陌陌在2016年第二季度9900万美元,2015年美图“互联网服务及其它”项下收入仅为7470万元,确实不多。但是,很多人应该都知道,尽管目前微博和陌陌在营收方面风光无限,但是如果翻阅两者的旧闻,却发现在上市前盈利能力也并不强,甚至也处于亏损状态。

根据资料显示,微博在2014年4月18日登陆美国纳斯达克上市,而在其上市前的2013年第四季度才刚刚实现300万美元的微弱盈利,而上市之后甚至还一度亏损,直到最近一年微博才刚刚找到盈利的感觉。而在同年12月同样登陆纳斯达克上市的陌陌,根据其上市招股书透露,上市当季其亏损达到1460万美元,直到上市之后才逐步开始实现季度盈利。

实际上,在看待任何互联网公司商业模式时,我们都应该以发展的眼光来看待。微博、陌陌等众多互联网公司的逆袭案例已经说明,上市前或上市后的暂时性亏损并不说明什么问题,只要拥有足够多的活跃用户数,迎来规模化的盈利将是迟早的事情。而对于很多公司来说,上市正是其迎来正向盈利的分水岭,这一方面是因为上市之后有了充沛的现金便于其在产品、市场方面大展拳脚,从而加速其商业化进程;另一方面,上市也能提升公司品牌,增强客户选择与其进行商业合作的信心,从而进一步提升了其营收能力。

因此,对于美图来说,此时选择上市其最重要的目的,无外乎也是以上两点,获得资金支持和品牌知名度的提升,最终都是为了加速其商业化的进程。而就目前美图所拥有的用户规模以及其产品矩阵来看,美图在上市之后,其商业化能力不可小觑。

美图的商业潜力到底有多少可挖?

另一方面,根据美图上市招股书数据显示,2016年上半年,美图营收人民币5.855亿元。这样一个营收规模,还是在美图旗下核心的旗舰产品美图秀 秀、美颜相机、美拍等都未正式启动商业化的前提下取得的,而一旦美图全面启动其旗下产品的商业化探索,美图的商业潜力绝对令人期待。特别是对照微博、陌陌等类似产品的商业模式,美图一旦大规模启动商业变现,其商业想象空间甚或许更大。具体体现在以下四个方面:

首先,在互联网广告与营销方面,美图的营收能力有极大的潜力可挖。众所周知,互联网广告是互联网行业最基础和原始的商业模式,也是当下所有互联网公司最为基础的盈利模式。以微博为例,其2016年第二季度净营收1.469亿美元,而广告和营销营收则达到1.272亿美元,占比达到了86.5%。这固然与其微博作为社交媒体的产品属性有关,但另一方面也与其在上市之后大刀阔斧的展开商业化探索有关。

与之相对比,美图旗下的美图秀 秀、美颜相机、美拍等产品在广告和营销方面探索还没有全面放开商业化,应用平台上的广告寥寥无几,显然这并不是品牌商家不青睐,而是美图在产品上升期更加注重产品用户体验的结果。比如目前公司的两大应用美图秀 秀和美颜相机,累加月活达到了2亿之多,但是完全没有广告展示。不过,随着大数据分析技术的成熟以及富媒体广告的兴起,基于精准的大数据算法和技术,可以为用户匹配推荐更加合适的广告,这不但不会引起用户反感,反而可以增加用户对平台的忠诚度。比如目前最为火热的美拍平台上,品牌主可以进行适合美拍用户调性的定制广告的推送,尤其是化妆品、日用品、奢侈品等女性最爱消费等商品可能更受欢迎。因此,在上市之后,美图或可放开手脚在网络广告和营销方面进行大胆的探索。

其次,除了广告之外,增值服务也是互联网平台最为常见的用户变现手段。比如,陌陌最早就通过会员付费、开发个性化表情等进行用户变现。而美图旗下的美图秀 秀、美颜相机等产品或许也可以在这类增值服务方面进行探索,实际上随着人们生活水平的提高,目前互联网上的用户付费的意愿越来越强,况且美图还拥有付费意愿更强的年轻女性群体,因此就更有进行增值服务收入方面的探索基础。

比如在美颜相机方面可以为付费会员提供增值服务,鼓励用户进行付费;在美拍平台上鼓励用户对于主播和播客进行打赏,然后进行收入分成;为企业提供定制化的滤镜服务;比如可以为用户使用潮自拍拍摄的照片进行打印服务等等,这些都可以成为美图进行商业变现的方式。要知道,在陌陌未推出视频直播业务之前,支撑其重要营收的就是会员、表情等增值服务方面的收入,因此一旦美图全面发力增值服务,同样能够为其带不菲的收入。

还有,在拥有广泛精准的流量的基础上,电商也是美图一个可以进行探索的商业化方向。尤其是最近几年,随着网络视频直播和短视频社交的兴起,以网红为流量入口的电商模式正在兴起。实际上,这为美图进入电商领域创造了得天独厚的条件,我们知道,美图旗下的美拍是当下最为活跃的短视频分享和视频直播平台,其笼络了众多的网红达人。招股书数据显示,截至2016年6月,美拍平台上有超过10000名网红、750位名人。而在其中有很多网红都甚至红透全网,比如skm破音、喵大仙带你停药带你菲、香喷喷的小烤鸡等美拍达人都拥有超过百万的粉丝,而这些粉丝对其忠诚度极高,而对其推荐的美妆、厨具等商品也会积极踊跃的购买使用,而这实际上就是一种电商精准导流的行为。在今年8月,网红张大奕就尝试在美拍上直播卖美图手机,结果2000台手机1秒下架,这印证了这条道路的可行性。如果美拍将这些美拍达人进行精准的分类,与品牌客户进行合作进行产品导流,很可能也是一种不错的商业模式。

最后,对于美图这种具有广泛而精准的用户流量平台而言,手游也是一种不可忽视的商业变现手段。比如微信,除了很多人熟知的朋友圈信息流广告作为其商业模式之外,其大量的商业变现主要通过为手机游戏进行导流来完成,目前最为流行的视频直播平台当中也有相当一部分是通过为手游导流来完成商业变现的。美图旗下的美图秀 秀、美颜相机、美拍等产品皆可以通过手游推荐来进行变现。特别是由于平台的特性,针对女性用户群体而推出的手游其转化率更加之高,比如在2015年7月,美图就推出了一款换装手游,“美美小店”。在游戏中,玩家可以通过定制百变妆容、搭配潮流服饰、经营梦幻小店,快速获得时尚知识并提升审美品位,从而让现实中的自己变美。而这也意味着美图已经正式开始了在手游方面的商业化探索。

总体来看,无论从用户规模,还是从用户忠诚度,抑或是商业潜力来说,美图估值50亿美金并不多,一旦美图成功在香港上市,美图或将有望追随微博的脚步,在商业化不断取得突破的同时,迎来营收和市值的高速增长,可能成为港股的第二个腾讯。

李东楼是著名的泛科技和营销类自媒体。除了这里,他还是新浪优秀专栏作者和科技名博,并是钛媒体、百度百家、新浪创事记、创业邦、快鲤鱼等多个专业科技网站专栏作者,搜狐IT、今日头条自媒体认证作者,百度阅读认证作家、《经理人杂志》、《东方国门》等传统媒体长期撰稿人。微信公众号:瑞莱观点

2016-08-17

文/李东楼(微信号:lidonglou)

最近,陌陌正在进行7.0版公测,东楼提前体验了更新到7.0版之后的新陌陌。下面不妨来分享一下对于体验新陌陌的一些感想,并就陌陌7.0上线之后对整个移动社交领域可能带来的行业影响做一下分析和预测。

陌陌7.0版加入“时刻”,到底有何用意?

首先,陌陌7.0版当中一个最大的亮点是增加了一个“时刻”的功能,这个功能支持用户发布10秒的短视频,并可对短视频实现文字描述和表情添加,而这个短视频的呈现时间为24小时,过期则不会再向其他用户展示。而观看这条“时刻”的用户还可以进行打赏。表面看起来,这个“时刻”的功能很像微信朋友圈小视频,但是微信朋友圈小视频无法编辑也无法打赏。

显然,这个“时刻”的功能可能更像之前腾讯已经放弃的腾讯微视和之前没有加入直播功能的美拍,就是一个短视频分享功能。那么,陌陌加入这个功能到底是什么用意呢?

这其实要分析目前整个移动社交领域所面临的大趋势,才能有个直观的认识。对于今年的移动社交行业来说,表面上看起来波澜不惊,但实际上对比一年前已经发生了很大的变化。

一个最为明显的变化就是视频社交当道。最具有代表性的事件就是陌陌在今年4月份进行版本更新时,将视频直播功能直接放在了首祯位置,由此也意味着陌陌直接加入了视频直播大战,成为了一个视频社交平台。而这次7.0新版本更新加入“时刻”功能之后,使得陌陌完成了“社交+短视频+直播”这样的完整视频社交平台布局。而另一大社交平台微博则已经借有旗下两大子产品秒拍和一直播完成了同样相似的布局。而现在,在视频直播领域更是已经涌现了上百个产品,其中以花椒、映客等视频直播APP为代表,凭借资本的力量,大肆烧钱抢夺主播和用户,视频社交平台大战一触即发,一个属于视频的全新的移动社交平台已经到来。显然,陌陌7.0加入时刻的第一个用意就是要完成在视频社交领域的产品布局。

另一个变化就是陌陌、微博和微信等三大移动社交平台殊途同归。之前三家各自耕耘不同的领域,陌陌专注在兴趣社交领域,微博则更多的社交媒体属性,而微信则是熟人社交平台。不过由于视频社交时代的到来,三大平台正在走入同一条赛道当中,那就是视频社交。尽管微信还未推出直播功能,但显然已经箭在弦上,此前已经有媒体多次爆料过微信即将加入直播功能,而纵观当前的社交行业格局,微信推出直播功能已经没有任何悬念,这就意味着,一旦微信推出直播功能,将和陌陌完成几乎一样的产品布局,最终三大社交平台将在视频社交领域展开直接对战。

三大平台决战开始,胜负还难料?

另一方面,在这次7.0版大更新当中,陌陌除了加入了时刻功能之后,还对“圈子”进行了全新的升级,并在消息页面还可搜索联系人和聊天记录等。这些新功能的加入,一方面强化了陌陌的兴趣社交属性,并对于豆瓣用户进行进一步收割;另一方面也使得其在产品形态上更加接近微信,彻底摆脱了陌生人社交的标签,这次7.0版本大更新等于是陌陌对微信的提前“亮剑”。

纵使微信非常强大,但陌陌这次“亮剑”并非没有胜机,特别是在微信、陌陌和微博等三大移动社交平台完成一样的视频社交产品布局之后,三方几乎被拉到同一起跑线上竞争,而且由于此前平台定位的不同,互相之间的竞争优势可能还会反转。

实际上,微信之所以迟迟不推出直播功能,绝不是技术问题,而更多的可能要考虑在直播推出之后,如何平衡微信各个功能之间的权重。显然,微信断然不可能像陌陌那样坚决彻底的把直播功能直接提到首祯,因为如果直播占的权重过大,必然会使得微信的整个产品体验下降,实际上,承载了微信公众号、朋友圈、微信钱包等功能之后,如今的微信看起来已然十分臃肿,而如果加入直播功能,必然直接对用户造成信息过载的困扰,而这显然是微信迟迟不推出直播功能的原因。相较而言,作为社交媒体平台的微博和兴趣社交平台的陌陌则没有这样的负担,两者在推出短视频和直播功能之后,反而起到了提升产品整体活跃度的作用。

最后,在陌陌、微信、微博等社交平台先后入局视频社交领域之后,面临最大挑战的还是独立的视频直播APP。对于大多数视频直播APP来说,甚至将面临生死考验。这是因为一方面各大视频直播APP同质化严重,严重依赖于主播资源和烧钱模式,这就意味着一旦融资不顺利就会造成资金链断裂然后难以为继;另一方面,三大移动社交平台先后入局之后,将会严重抢夺独立视频直播APP的流量,这将使得视频直播APP失去发展的根本。目前来看,视频直播APP非常依赖于社交流量的获取,甚至很多视频直播APP的平台流量绝大多数来源于社交平台的分享。这就意味着三大社交平台一旦杀入市场,很可能会限制进行分享,而这将使独立视频直播APP面料灭顶之灾。

总体来看,陌陌这次7.0版大版本,等于提前吹响了进攻微信大本营的号角,在经历了微信一家独大的垄断局面之后,随着陌陌和微博的二次崛起,移动社交行业格局有了再次发生改变的可能,而唯一比较遗憾的可能就是,独立的视频直播APP将成为三大社交平台竞争的牺牲品,绝大多数的视频直播APP或将撑不过明年,最晚明年上半年,视频直播领域的洗牌就会开始。

李东楼是著名的泛科技和营销类自媒体。除了这里,他还是新浪优秀专栏作者和科技名博,并是钛媒体、百度百家、新浪创事记、创业邦、快鲤鱼等多个专业科技网站专栏作者,搜狐IT、今日头条自媒体认证作者,百度阅读认证作家、《经理人杂志》、《东方国门》等传统媒体长期撰稿人。微信公众号:瑞莱观点

2016-07-07

文/李东楼(微信号:lidonglou)

昨天,豌豆荚被阿里巴巴收购,尽管没有给出收购价格,但坊间传闻为2亿美元,而此前豌豆荚估值在十几亿美金以上。而在稍早之前,京东在618店庆期间收购了1号店,而腾讯则出价86亿美元收购了《部落冲突》的开发商 Supercell 84% 的股份。而这些都是发生在近一月内的互联网巨头收购事件。

实际上,近一两年来,中国互联网公司之间的合并、收购、兼并,早已屡见不鲜,几乎每隔一段时间,就会出现一场由资本主导的收购或合并。那么,为何互联网巨头们频频收购?这些资本运作的背后,对于中国互联网行业到底意味着什么呢?东楼不妨来试着分析解读一下:

第一,互联网巨头的股价持续不振,收购为增加业务亮点,提振股价

前些时间,李彦宏在接受财经记者采访时曾说百度在最近几年没有推出更具创新力的产品是百度备受争议的原因。实际上,不仅仅是百度,腾讯和阿里巴巴等其他互联网巨头,在最近一两年内,也都没有太多脱离在原有业务的体外创新,这就导致尽管整体营收都在不断的上升,但是整体业务缺乏突破,这就意味着作为上市公司,在面对季报、年报发布时,业务方面没有太多的新亮点展示给全球的投资者们,继而使得投资者没有充足的信心,最终则直接影响股价的走势。

特别是近一年以来,中国互联网上市公司的股价走势普遍欠佳。以阿里巴巴为例,其在2014年凭借双十一的表现一度市值突破3000亿美金,而如今市值已经回落到不到2000亿美金,这两年间损失了1000亿美金。实际上,阿里巴巴并不是孤例,在近一两年来,除极少数公司外,中国互联网上市公司的股价走势都不好,几乎是全线下跌的场面。比如唯品会从最高时100亿美金以上的市值,现在减少了三分之一;聚美优品的市值从最高35亿美金现在只有不到6亿美金;其他百度、京东、当当、人人网等等互联网公司的市值也都在近一两年冲高回落,跌至谷底。而这也使得不少中概股公司萌生了私有化到国内上市的想法,并有不少互联网公司已经进行了实施。

而面对徐徐下跌的股价,更多的互联网巨头则开始采用更加激进的收购战略,希望以此能够扩大自己的营收规模,拉动业务的增长,从而赢得华尔街的信任。不过,目前来看,在没有业务创新的情况下,收购虽然能够在业务上得到增量,但是并不能让投资者们对其未来的发展报以信心。

不过,现在来看,收购并不是提振股价的最佳选择,很多互联网巨头在宣布收购之后股价甚至不涨反跌。以阿里巴巴最近几次重要的收购事件为例,2015年6月4日,控股第一财经,截至7月8日,股价下跌14%;2015年8月10日,阿里苏宁合作,截至9月8日,股价下跌24.3%;至9月28日,股价跌至57.39美元,远低于发行价68美元,创截至目前最低;2015年10月16日,向优酷土豆发出并购邀约,至10月21日,股价下跌3.5%;比如2015年10月16日,向优酷土豆发出并购邀约,至10月21日,股价下跌3.5%。而在昨天收购豌豆荚之后,股价则下跌了0.85%。

第二,互联网巨头创新乏力,为了达到短期内的业务扩张和增量,收购成无奈选择。

尽管最近近一两年大多数互联网巨头们的市值在下降,但是却都具有较强的盈利能力,以及不错的充足的现金流,这使得其有充足的空间展开资本运作。以腾讯、阿里巴巴、百度等三大互联网巨头的2016年第一季度财报为例:根据腾讯2016第一季度财报显示,其q1净利100.3亿元,截止到2016年3月31日,腾讯现金净额为人民币274.29亿元:根据阿里巴巴第一季度财报显示,其q1净利146.22亿元,截至3月末,本季自由现金流达到43.88亿元,2016财年的自由现金流达到512.79亿元:根据百度发布2016年Q1财报:净利润19.87亿元,截至2016年3月31日,现金、现金等价物和短期投资总额为人民币713.46亿元等。

由上不难看出,这些互联网巨头拥有的现金都数百亿之之巨,而在拥有充足的现金流下,并购能够达到的效果显而易见,比如腾讯收购了《部落冲突》的开发商Supercell 84%的股份,使得直接登上了全球游戏公司霸主的宝座,拉开了与国内主要竞争对手网易的距离,又比如阿里巴巴收购豌豆荚,使得其终于在应用分发方面有了一个布局,而这有利于正在推进的yunos系统的应用,又比如京东收购1号店,这使得其巩固了电商行业老二的地位,拉近了与阿里巴巴的距离等等。如此种种,不胜枚举,通过进行业务的兼并和全资收购能够看到的效果是立杆见影的。

第三,创业公司被逼入墙角,未来新技术打破僵局

一边是互联网巨头的创新乏力,另一边则是创业公司的举步维艰。互联网巨头们的业务布局广泛,资金充足,用户量大,创业公司面临的局面则恰恰相反,这就意味着,如果没有大的技术变革,创业公司们将很难对现在的这些互联网巨头们的发起冲击。

而在过去二十年间,互联网巨头已经搭建了完善的互联网基础设施,尤其是功能性的产品,基本上被巨头们全部占坑,比如搜索用百度搜狗,购物用阿里京东唯品会,打字用搜狗,游戏玩腾讯网易的网游,音乐同样也是腾讯阿里的天下,基础性的吃喝玩乐全部由互联网巨头把持,功能性刚需性应用已经被巨头们全部垄断,这为巨头建立很高的壁垒。

而在还没有建立起垄断优势的业务领域,手握重金的互联网巨头则采用并购的策略,比如移动应用分发领域,百度在2013年用19亿美金的天价率先收购了91助手,而阿里巴巴在刚刚在昨天宣布收购了豌豆荚,至此加上腾讯自己的应用宝,应用分发领域也都悉数被巨头收归麾下。实际上,客观的说,自从百度收购91助手之后,应用分发领域就已经成为了巨头的天下,彼时豌豆荚已经出现颓势,而百度的91助手和腾讯的应用宝,360的手机助手、以及小米商店等一道成为了市场的领导者。

而进入到的今年以来,整个互联网行业变得稍显沉闷,尤其是基于移动互联网的创业公司更是鲜有出现,整个互联网行业已经进入到了后移动互联网时代,创业者们被纷纷逼入墙角,不是关门大吉就是进入到巨头的怀抱。而内容创业可能是互联网行业的唯一亮点,在互联网巨头们搭建好移动互联网的基础设施之后,创业公司只好成为寄希望能够站在巨头的肩膀上开出花来,基于文化、娱乐、体育、财经等各个行业和垂直领域等内容的创业一度成为主流就是一个明显例证。

总体来看,从近些年来,互联网巨头们展开的一系列投资并购来看,互联网行业已经彻底进入了一个资本主导的时代,而当资本运作开始主导行业发展时,也就意味着行业整体进入到了成熟期,甚至再过几年就将迎来一个衰退期,而这时只能呼唤更具有突破的新技术的出现来引领行业的变革,从而迎来互联网行业发展的新纪元。

李东楼是著名的泛科技和营销类自媒体。除了这里,他还是新浪优秀专栏作者和科技名博,并是钛媒体、百度百家、新浪创事记、创业邦、快鲤鱼等多个专业科技网站专栏作者,搜狐IT、今日头条自媒体认证作者,百度阅读认证作家、《经理人杂志》、《东方国门》等传统媒体长期撰稿人。微信公众号:瑞莱观点

2016-04-28

文/李东楼(微信号:lidonglou)

即将过去的四月份,魅族手机完成一波“发布会轰炸”,一口气连开了三场新品手机发布会,依次为4月6发布魅蓝note3发布会、4月13日魅族PRO 6的发布会以及4月25日的魅蓝3的发布会。这种发布会密集程度以及对媒体和用户的轰炸强度,甚至有赶超一直被媒体戏称为“发布会驱动公司”的乐视之势。

密集发布会其实是变相广告?

与密集的魅族手机的发布会相对应的是,魅族在过去一年一口气完成了三大系列的产品布局和品牌塑造,分别是魅族PRO、魅族MX、魅蓝,以此对应高端、中端和低端这三个层级消费人群,而品牌进行重新细分定位之后,所要做的第一件事就是通过精准广告来加深公众对品牌的记忆。此前魅族副总裁李楠对于频繁召开发布会就向媒体透露过其真实用意。“除了产品的本身更迭以外,发布会变相替代了广告费,与其花钱买广告,不如花钱做营销。”

事实上,正如李楠所言,发布会的营销效果显而易见。某种意义上来看,更胜过一些硬广投放,而这也是目前各类厂商都将发布会当作一种常态化的营销策略来使用的根本原因。不过,如何最大程度的发挥发布会的营销作用,则不是一件简单的事情,这背后需要精密的策划和对产品发布节奏的把握。

在整个4月份,魅族连开三场发布会,而且花样没有重复,三场发布会发布三款新产品,避免了人们对于魅族不同系列之间的品牌定位错误认知。而且,每一次发布会,魅族都为新品手机赋予不同的品牌标签,比如刚刚发布的魅族PRO 6的品牌口号是“小得,大不一样”,暗示是一个与众不同的小屏手机。而此前PRO5的品牌口号则是“轻易不说完美”,看似谦虚其实内里则暗藏傲娇。而这些品牌内容一方面可以向媒体准确传递产品特点,另一方面也借助于发布会当天的持续海量曝光,在最短的时间内让普罗大众对品牌形成深刻认知。

如果说连开三场发布会还不足以对广泛的大众用户形成记忆的话,那么,魅族在线上和线下广告的密集投放则是对更广泛的普罗大众的又一次加深印象。魅族在2015年,同时启动了线上和线下的广告投放,对自己新推出来的魅蓝手机品牌进行海量的广告投放,甚至还在央视春晚上大投广告。事实上,成功的广告都是如此,重复出现在用户最经常看到的场景里,始终向用户传递一致的品牌信息,从而强化用户对品牌的认知,继而在购买时能够将产品作为重要的考察目标,以此便达到了目的。而根据魅族总裁白永祥在魅蓝note3发布会上透露,在过去短短的15个月内,魅蓝品牌旗下的手机总销量已经达到2000万,已经成为国内千元机的新标杆,发布的营销效果明显。

事件营销取代粉丝营销?

在当前人人自带传播属性的自媒体时代,厂商召开发布会一方面是为了发布新品,另一方面则是利用媒体记者的自传播属性,让几百上千的媒体或记者在同一时间内在社交媒体上产生大量与发布会、产品信息、现场观感等方面的内容,由此引发业界和用户的关注,从而完成事件营销。

实际上,从发出发布会邀请函的那一刻起,事件营销便已经启动。从媒体记者收到别具一格的邀请函在微博、微信朋友圈上进行“炫耀”开始,到现场媒体记者等社交媒体直播发布会内容,这中间由媒体机构和记者们产生的内容皆成为品牌传播的媒介。

首先,发布会邀请函引爆第一次事件营销。比如刚刚在4月25日结束的魅蓝3发布会邀请函,魅族寄出的是一支LAMY的笔、巴慕达电风扇以及任天堂Game Boy游戏机等,而这些礼品的材料都是塑料材质,凸显魅蓝3致敬塑料经典之意。而在此前,魅族送出过由魅族员工亲自手写邀请函、特斯拉抽奖等,甚至还将这看似粗糙的手写邀请函投放到户外广告。这些邀请函无一例外都引发了记者在社交媒体上的“炫耀”,以及一系列的解读猜想,从而让魅族在发布会召开前夕获得了第一波传播声浪。

其次,发布会现场的看点则引爆第二波事件营销传播。现在,魅族的例行邀请演艺明星进行暖场表演也已经成为发布会上独特的看点,并由此引发记者在现场大量的社交内容的产出,继而引发网友在网络上围观,这也使得魅族发布会每每引爆全场,同时刷爆了很多人的朋友圈的原因。并且,如果细心的话,可以看到魅族在召开不同系列的手机新品发布会时邀请的嘉宾属性其实不同,背后对应的其实不同的目标消费用户。比如在刚刚结束的4月25日魅蓝3的发布会上,魅族邀请的是在90后等年轻用户群体极受欢迎和追捧的当红的美少女偶像天团SNH48和著名网红王尼玛和张全蛋,而在魅族PRO 6的发布会,魅族则邀请的则是70后和80后群体极为推崇的摇滚歌手许巍。实际上,按照这个明星嘉宾邀请逻辑,在过往的发布会当中,魅族已经邀请了邓紫棋、逃跑计划、GALA乐队、牛奶咖啡、李健、筷子兄弟、汪峰、羽泉、许巍等等,而这些明星在参加发布会时都是“当红炸子鸡”,作用不仅仅是暖场演出造气氛,更承当着为魅族发布会制造话题和内容的“任务”。

显然,这两次事件营销的制造对手机品牌传播帮助巨大。特别是在国产手机厂商除扎堆开发布会时,魅族总能够在厂商发布会密集时在社交网络上引发讨论和传播,并在声势上压过其他竞争对手,这也要得益于在正确的发布会“打开方式”。

时代在变,营销也应顺势而为

事实上,以发布会为主线的事件营销取代粉丝营销并不奇怪,毕竟时代变了,市场也变了。

我们知道,在2015年以前,国产智能手机厂商们都极为推崇粉丝营销,纷纷在社交媒体上开设官方账号经营粉丝。实际上,魅族才是国内第一家真正拥有粉丝的手机厂商,早在2010年甚至更早之前,魅族便凭借优秀的外观设计和产品体验,以及创始人黄章在用户论坛上的经营,魅族手机便获得了良好的用户口碑。而彼时苹果才刚刚推出iPhone 3GS,远还没有风靡中国,而华为、联想、中兴等手机厂商还停留在功能机制造的时代。

但在移动互联网爆发之时,魅族却并没有把握住机会,创始人黄章专注于爆品产品的打造,在营销方面更是投入少之又少。相较于小米在智能手机市场凭借着性价比的产品定位和粉丝营销的异军崛起,魅族手机的光芒则有点黯淡,一度更是差点沦落为小众手机品牌。魅族在产品方面的优秀和营销方面的落后形成鲜明的对比,更是被魅友无奈的称为“神一样的产品,猪一样的营销”。

随着2014年黄章的高调复出,魅族又重回大众视野,开始走向复兴的道路。不过那一年魅族只收获500万部左右的销量,小米的销量则超过6000万部。但到了2015年,国内市场的格局再次发生突变,原来的“中华酷联”彻底解体,华为和魅族成为过去一年当中表现表现最为抢眼的手机厂商。华为在全球智能手机市场上完成对小米的超越,而魅族则在2015年里完成了超过350%的天量增长,达到2000万部的出货量,由此,也进入到国产智能手机行业的第一阵营。而小米则为未能达到其8000万部的预期销售目标,增长速度急速下降,饥饿营销和粉丝营销已经开始失效。

实际上,对于2016年的国内智能手机市场,媒体和几乎所有智能手机厂商都已经判定,2016年将是智能手机增长放缓的一年,这主要是国内市场基本饱和。国产手机厂商纷纷将市场增长瞄准两个方向:一是国内存量市场的挖掘,二是瞄准海外的增量市场。而在2016年,魅族手机也并没有冒进,只定下了2500万部出货量目标,与上年相比,并未有大幅提升,魅族首先瞄准的则是国内的存量市场,与此相对应,通过密集发布会对广大用户形成密集广告宣传强化品牌记忆就可能是魅族应对市场做出的第一个营销策略调整。

总体而言,魅族如此密集的召开发布会,这可能正是与手机行业的变化密切相关,也源于魅族自身对于市场的判断。显然,当前依靠粉丝口碑营销已经难以大规模的驱动产品增长,更多的还需要在发布会外制造更多的事件,以此对更广泛的用户群体进行分层次分对象的营销转化。

李东楼是著名的泛科技和营销类自媒体。除了这里,他还是新浪优秀专栏作者和科技名博,并是钛媒体、百度百家、新浪创事记、创业邦、快鲤鱼等多个专业科技网站专栏作者,搜狐IT、今日头条自媒体认证作者,百度阅读认证作家、《经理人杂志》、《东方国门》等传统媒体长期撰稿人。微信公众号:瑞莱观点

2016-04-20

文/李东楼(微信号:lidonglou)

在“万众创新、大众创业”的大力号召下,很多人盲目乐观地走上了创业的道路。但随着人们逐渐回归冷静和理性,喧嚣之后,不少人开始重新审视创业这件事。

实际上,国家号召和鼓励只是让创业的门槛在一定程度上降低了,并不是每个人都适合创业,创业公司也并不是单靠一个好想法或者好点子就可以一步登天。

首先,手机厂商基于商业互联网商业模式创新,为何会成为“砒霜”?

实际上,在过去几年间,基于互联网商业模式的创新在手机行业也曾经喧嚣一时。尤其是在智能手机市场爆发初期,各大互联网公司纷纷跃跃欲试,希望基于互联网商业模式的创新,推出自己的互联网品牌手机杀入智能手机市场。与此同时,各类创业公司也纷纷推出自主品牌的互联网手机进入到市场,通过主打性价比的智能手机,搅动起行业里一池春水。不过,随着如今智能手机的市场趋于饱和,而且市场竞争导致昔日红海演变为血海,商业模式创新驱动的手机企业也开始遭遇一系列的困境,原来引以为傲的“良药”,却成了阻碍进一步发展的“砒霜””。

模式创新犹如无根之木。在过去数年,互联网上基于商业模式的创新大行其道,国内很多互联网巨头公司都始于商业模式的创新,通过对国外先进的互联网模式的快速复制,基于国内广泛的用户基数的先发优势,快速建立起了一个商业帝国。但是,在今天,尤其是在智能手机领域,单纯依靠商业模式的创新将很难驱动一家企业稳定地占领市场。这主要是因为建立在商业模式创新之上的手机企业,尽管可以快速在线上进行品牌营销和展开网络销售,却难以在短期内打通整个产业的供应链。相对于创建网站和app,智能手机是一个更加复杂的产品制造过程,在产品方面涉及软件和硬件,在产业链方面涉及到产品设计、生产制造、供应链管理和销售等诸多环节。因此,在智能手机行业当中,商业模式创新只能在品牌营销环节起到一定的作用,而在其他环节,商业模式创新如无根之木,还是需要一步一个脚印、去踏实地进行建设、积累和建造。实际上,小米、锤子等互联网品牌手机在早期都曾遇到产能爬坡的问题,特别是锤子手机,因为良品率低和产能不足,直接导致其差点倒闭关门,直到投资者再次输血之后,才缓过一口气来。而前不久大可乐倒闭,也为类似这样没有家底,没有技术,没有专利,只有所谓营销模式的厂商敲响了警钟。

其次,商业模式创新可以短期领跑,却无法形成持久战斗力。不可否认的是,在智能手机浪潮刚刚兴起时,基于商业模式创新的互联网手机品牌厂商们能够借助于成熟的线上营销渠道,快速地打响品牌,并且凭借着风险投资的支持,可以通过将产品亏本卖,快速圈定一部分手机用户,用所谓“羊毛出在猪身上”来谋划此后进一步的发展路径,并稳住前期投资者的阵脚。但是,目前基于商业模式创新的手机企业正在普遍面临着一个后劲不足的问题。比如在2014年一度成为国内销量冠军的小米,在2015年里被华为和荣耀联手超过,原计划8000万的出货量目标并未达到,而锤子手机t1的销量仅仅只有25万部,不及国内几大传统厂商在进行促销活动时一天的销量。以荣耀为例,其不仅提前完成出货量目标,旗下多款机型在2015年里更是创新出货纪录,如荣耀4A、4C、4X等型号的手机销量纷纷突破千万。

还有,商业模式创新虚假繁荣一时,却缺少真正核心竞争力。随着智能手机产业的越来越成熟,商业模式创新的虚假繁荣的泡沫正在被一一戳破,一些厂商正在面临没有核心竞争力的艰难困境,最具代表性的事件就是大可乐的倒闭。实际上,在初期,凭借着风险投资的支持,以及通过开发布会和互联网营销造成的声势,这些新兴的手机厂商在短期内汇聚了不少关注度,但是随着竞争的深入,基于商业模式创新的手机厂商渐渐难以为继,由于缺乏核心的技术,以及成熟的供应链体系,全凭模仿式创新和产品组装,产品只好以性价比为卖点,这导致产品没有利润,以至于出现卖的越多亏的越多的窘境,而随着后续融资的不顺利,导致资金链直接断裂,最终走向了倒闭的道路。

实际上,即使资本雄厚,靠商业模式创新驱动的手机厂商,由于在产品、技术、渠道等诸多环节上的欠缺,也会因为没有真正的核心竞争力在后期的市场竞争中越来越被动。

商业模式创新可休矣,荣耀为何能够成为现象级品牌?

显然,商业模式创新可能适用在一个非成熟的市场,能够成为创业公司在混战阶段攻城略地的一个非常规手段,但是在一个成熟市场当中,企业之间的竞争则不能再靠营销驱动,而必须仰仗企业在技术、产品、品质等各个方面的全方位创新。在这个层面上讲,荣耀其实是手机行业里一个值得借鉴的案例。

实际上,荣耀正是诞生在商业模式创新最为兴盛的阶段,彼时小米在市场上风头正劲,引起国内诸多传统手机厂商的重视。尤其是小米凭借其粉丝营销和性价比两大杀手锏,曾经让华为、oppo、vivo等传统手机厂商如坐针毡,荣耀诞生的初衷正是华为在互联网手机品牌上遏制小米的一个差异化品牌,同样也学习互联网企业的营销模式,在微博、微信等社交媒体上经营自己的粉丝群体,同时每年召开几次旗舰产品的新品发布会以及全国各地召开媒体粉丝手机品鉴会等。不过,在短暂地追随式模仿之后,荣耀开始与其他走互联网商业模式创新道路的手机厂商们背道而驰,也越来越开始展示出其作为具有硬件企业背景底蕴的手机品牌的不同之处。

第一,不走商业模式创新的捷径,而是坚持笨鸟精神。这与之前更加注重找风口基于互联网商业模式创新截然不同,商业模式创新更多的是希望能够寻求一种捷径,用更短的时间来走过所有的路。而荣耀尽管身为一个互联网手机品牌,但是由于拥有华为全部的基因,荣耀更像一个具有创新精神的传统手机厂商,尤其是荣耀总裁赵明上任之后提出的笨鸟精神更是成为荣耀的品牌代名词。什么是笨鸟精神?荣耀总裁赵明此前曾给出了解释,即不吝啬(巨资投入研发)、不封闭(汇聚全球最优秀的资源)、不投机(做极致的产品)、不妥协(近乎变态的品控)、不独享(有朋友有未来)、不忽悠(互联网应传递正能量)。

实际上,笨鸟精神还蕴含着两层含义,第一层含义是做一只踏踏实实的笨鸟,一步一个脚印地学习飞行技巧,而不是在羽翼未丰时就着急想飞上天。第二层含义则是笨鸟不等风,即不依靠外部的环境变化,而是更加注重于修炼内功,只有这样才能够逆风飞行,而不是等待风口将自己吹上天。这种笨鸟精神体现在行业竞争当中,就是拒绝做无底线的互联网炒作,不做恶性竞争,踏踏实实地坚持做实业,从真正提高产品的竞争力去着手。

也因如此,坚持笨鸟精神的荣耀不等风,在去年整体智能手机市场出现增长下滑的情况能够逆势获得增长。

第二,不做性价比手机,而是坚持品质为先。长久以来,性价比曾是商业模式创新的手机厂商出品的手机的代名词,很多厂商通过压缩生产成本和减少创新投入,制造出了一批批廉价手机,也一次又一次地刷新手机价格的极限。在一段时间内,确实也获得了不少用户的追捧。相反,华为和荣耀一直在强调品质创新,手机出厂前都要历经“痛苦的折磨”。比如上千次滚筒测试、500次扭曲测试、72 小时的太阳辐射测试、48小时的冷热巨变测试、80万次的触屏点击测试、20万次的按键测试等等。荣耀目前主要目标市场在千元机和二千元档位,在这两个价位上,荣耀在品质方面都做到了极致。比如作为当前市场上的千元旗舰标杆机型的荣耀畅玩5X,无论是从外观设计,还是在硬件配置和应用体验方面,以及在工艺品质上,都达到了国产千元机的巅峰;两千元价位的荣耀7系列同样是同价位手机当中的旗舰标杆机型,荣耀在发布会上还采取了更为暴力的极端测试,将150G雷子药+1.75L汽油的爆破测试用到了荣耀7手机上。测试的结果让人震惊,在如此暴力的测试后,不仅外观没有大损伤,更重要的是,荣耀7还可以正常开机运行。这也再次证明了荣耀产品品质过硬,值得信赖。

随着智能手机产品的逐步成熟,用户消费能力的提升,用户对于价格越来越不敏感,选购手机时更多开始考虑产品的整体品质。

荣耀专注品质,战略上抢占了制高点,可谓高瞻远瞩。

第三,坚持自己的创新边界,聚焦力量保持最高战斗力。坚持踏实做产品的笨鸟精神和走品质创新道路之外,荣耀最可贵之处在于一直坚持自己的创新边界,始终集中力量聚焦在手机市场上,而没有过度扩展自己的产品品类,这一方面保证了对于产品的专注,同时避免了再开辟不同的战场,消耗自己的战斗力。

在今年年初,华为曾投放三组广告,其中一组广告的内容就是“不在非战略机会点上消耗战略竞争力量”,这句话最早由华为创始人任正非在2016年1月13日市场工作大会上的讲话当中提出,除了这句话外,任正非还强调要在战略机会点上做饱和攻击。回顾荣耀过去几年的发展历程,一直在按照自己的产品节奏,先后发布了荣耀4A、4C、4X、5X以及荣耀5、荣耀6、荣耀7等系列产品,牢牢占据了千元机市场。始终将主力资源和力量聚焦在智能手机上,这保证了荣耀始终强大的战斗力。

彼之良药,吾之砒霜,商业模式创新可以告一段落了

未来几年,驱动企业增长和行业发展的必然是脚踏实地的创新精神和品质为先的产品理念。作为互联网手机品牌,荣耀始终行走在正确的方向上,没有在激烈的行业竞争当中迷失自己,而是越来越强,并在横空出世的这些年,成为了手机行业里的现象级品牌,正是在笨鸟不等风的品牌精神和坚持品质、创新的产品理念的指导下,以及在“不在非战略机会点上消耗战略竞争力量”的战略约束下,才得以成功的。彼之良药,吾之砒霜,,从荣耀现象可知,所谓的一窝蜂的商业模式创新,可以告一段落了。

李东楼是著名的泛科技和营销类自媒体。除了这里,他还是新浪优秀专栏作者和科技名博,并是钛媒体、百度百家、新浪创事记、创业邦、快鲤鱼等多个专业科技网站专栏作者,搜狐IT、今日头条自媒体认证作者,百度阅读认证作家、《经理人杂志》、《东方国门》等传统媒体长期撰稿人。微信公众号:瑞莱观点

2016-04-11

文/李东楼(微信号lidonglou)

自去年乐视黑色919电商节一炮而红之后,乐视2016年又酝酿在上半年再次创造一个电商节,即生态414硬件免费日。与去年大规模进行硬件促销不同,今年的活动,会员服务唱主角,硬件产品则成为赠送服务。这样一个玩法,既不是传统电商玩法,也不是传统视频网站卖会员的玩法,颇有点标新立异。那么,乐视为何敢打破常规?“买会员送硬件”的背后又到底是何商业逻辑?东楼不妨来分析解读一下:

买会员送硬件,乐视为何敢如此任性?

尽管在很多人看来,乐视“买会员送硬件”的生态414硬件免费活动很逆天,非常不可思议。但是,细细想来,乐视敢于做这个活动,其本质是让用户只为核心价值买单。这主要体现以下三个方面。

第一,差异化的内容是视频网站一大的竞争优势,乐视多年优质内容的积累迎来爆发势能,乐视会员服务的吸引力大增。我们知道,在之前视频网站的烧钱大战当中,乐视视频是唯一一家盈利并且上市的视频网站,而这要归功于乐视视频早期对于优质版权内容的囤积,这不仅使得乐视通过版权分销获得了丰厚的利润,同时也由于丰富的版权内容,使其成为视频行业里脱离BAT之外的唯一一个独立的视频网站。在刚刚结束的乐视406超级会员日发布会上,乐视宣布将豪掷200亿,其中100亿进行内容投入,另外100亿投入在生态服务上。看到乐视这么大的手笔,想必未来在行业中必将走的更快。

特别是去年,乐视视频的优质内容的势能更是获得大爆发,《芈月传》在乐视全终端的播放量达到125亿,而去年年底大火的自制网剧《太子妃升职记》更是直接为乐视转化了220万的乐视付费会员。更为重要的是,财报显示,乐视在2015年全年在付费会员业务收入方面已经达到27亿元之多,而且已经超过了广告收入,显然已经成为业界翘楚,这就是为乐视开展“买会员送硬件”活动树立了很强的信心,在不赠送硬件的前提下,乐视尚且能够凭借优质的内容吸引到千万付费用户,而有了硬件的支撑,为会员内容可以提供更加超值的体验基础上,乐视会员大卖将毫无悬念。

第二,吸引用户成为乐视付费会员的另一个重要因素是,乐视会员能够在超级手机和超级电视等全终端平台上享受到更好的体验,这其实也是乐视在内容之外,区别于其他视频网站最为显著的优势。众所周知,乐视是一家生态互联网公司,不仅仅有网络视频播出平台,更有乐视超级手机、乐视超级电视等智能终端产品。而这些智能硬件产品在2015年的表现可圈可点。在硬件付费的情况下,尚且有这样的销量,一旦乐视“买会员送硬件”这种颠覆式的售卖方式正式启动,必然能够进一步带动更多的处于观望和选择中的用户购买乐视会员,从而来免费获得硬件产品进行体验。

第三,在其他视频网站通过搭配合作伙伴的硬件产品赠送会员时,乐视选择了买会员赠送硬件产品这样一个逆天的方式进行会员的促销,还有一个重要的因素,那就是乐视会员通过后续的增值服务所创造的收益能够完全覆盖硬件成本。我们知道,在乐视生态体系下,既有乐视视频、乐视体育、乐视音乐、乐视影业等内容平台,也有乐视超级手机和乐视超级电视以及TCL、酷派这样的合作硬件厂商,更有易到用车、网酒网等互联网服务平台,这些生态系统之间可以形成生态化反,互相促进购买转化,更能够将会员服务体系的硬件成本分解到各个系统子产品当中,真正实现了“羊毛出在狗身上”的互联网商业玩法,而不用再在硬件方面追求利润。

乐视“买会员送硬件”背后的商业逻辑到底是什么?

实际上,乐视敢于推出“买会员送硬件”活动,底气无非是因为其在内容、体验和服务方面构建了独特的壁垒,而这背后其实还藏着一套以乐视会员为核心的独有的生态商业逻辑。

首先,大部分视频网站的会员服务无非是看到独家内容和享有去广告、缓存等优质体验,今年以来,乐视在原有“内容+体验”的会员2.0体系的基础之上,开始升级为“内容+体验+服务”的乐视3.0会员模式,更加强调服务的差异化,除了会员可以在乐视超级手机、乐视超级电视上享有更好的体验之外,硬件本身也成为了会员服务的一部分。这显然颠覆了传统视频网站的商业逻辑,而成为了乐视与其他视频网站最大的不同,也是最重要的竞争优势。0元赠送硬件尽管短期内看起来是亏本买卖,但是长期来看,这使得乐视会员的用户忠诚度更高,能够最大化的促使会员进行续费,从而保证了乐视会员方面的收入能够持续增长。

其次,通过购买乐视会员免费赠送硬件将推动用户进行换机,不仅能拥有更多绑了乐视会员的智能硬件入口,还能有助于构建起一个“平台+内容+终端+应用”的四位一体的互联网生态系统。实际上,在乐视的生态互联网的商业模式设计当中,乐视会员的商业价值远超硬件本身价值。实际上,目前大多数视频网站除了广告收入和会员付费收入之外,并没有更多的收入模式,而传统的硬件厂商的利润也来源于硬件本身,并没有更多的收入模式。而作为生态互联网平台,乐视则同时具有内容平台和智能硬件产品,两者之间可以形成生态化反,从而能够产生更多的收入模式,而在这其中,乐视会员则是连接乐视生态体系的平台、内容、终端和应用的一大纽带。

还有,在这次414硬件免费日的活动当中,我们看到,购买乐视会员,乐视不但赠送乐视超级手机、乐视超级电视等智能硬件产品,还送出网酒网的红酒、易到用车打车券、以及酷派ivvi的代金券等。显然,通过“买会员送硬件”活动,能够吸引更多的用户转化为会员,而乐视会员在为用户创造的独播大剧抢先看、赠送硬件等独特价值同时,也能够帮助带动乐视生态系统当中的如TCL、酷派ivvi,易到用车等战略合作伙伴拓展市场,最终实现整体提升乐视集团及其生态合作伙伴战斗力的目的。

总体而言,乐视之所以敢玩“买会员送硬件”,其最大的底气正是由于“内容+体验+服务”的3.0会员生态模式。在这个会员生态模式当中,硬件作为服务密不可分的一部分,不仅能够成为乐视的智能互联网入口,更能够为乐视整个生态系统创造更大的商业价值。

李东楼是著名的泛科技和营销类自媒体。除了这里,他还是新浪优秀专栏作者和科技名博,并是钛媒体、百度百家、新浪创事记、创业邦、快鲤鱼等多个专业科技网站专栏作者,搜狐IT、今日头条自媒体认证作者,百度阅读认证作家、《经理人杂志》、《东方国门》等传统媒体长期撰稿人。微信公众号:瑞莱观点

2016-04-08

文/李东楼(微信号:lidonglou)

最近,刚刚宣布获得A+轮3000万美金融资的小牛电动首次召开媒体沟通会,介绍融资3000万美金的使用情况以及小牛电动最近的新动向。根据牛电科技联合创始人兼首席运营官李彦透露:“小牛主要将A+轮3000万美金融资用于产品技术研发、扩充产能和供应链、打造品牌化和个性化的售后服务体系以及建设用户社群等四个方向。”

一般来说,作为刚融到资的科技公司,最常见的就是用于新产品技术研发和扩充产能和供应链管理等方面,毕竟先进的技术及其研发团队将是产品的核心竞争力。拿小牛电动来说,作为一家刚刚在2014年杀入电动车行业,尽管其通过率先在国内使用锂电池、采用博世电机,以及在产品设计方面的诸多亮点赢得了目前一部分用户的青睐,但是在技术研发方面依然需要持续加强,才能进一步建立自己的竞争门槛。此外,作为一家新晋的智能硬件厂商,保证产能也是至关重要的,罗永浩带领的锤子科技之所以在前期屡屡遭受危机,正是败在了产能不足和供应链管理方面,也因如此,小牛电动在融资之后在这个部分投入资金看起来也就理所应当。

不过,最让人难以理解的是,小牛电动在打造品牌和个性化销售服务体系方面的大手笔投入。根据媒体沟通会上透露的消息,小牛电动将在这一块投入8000万人民币,相当于达到A+轮3000万美金融资额的50%。一家初创的智能电动车厂商为什么要着急在销售服务体系建设方面下功夫呢?并且,8000万人民币是否有点多呢?

首先,目前国内正在迎来一个消费升级的时代,人们已经不再追求单纯的性价比,而是愿意为更高品质的商品和服务买单,手机行业如此,电动车行业也将是如此。抓住消费升级和智能化的风口,也正是小牛电动能够在2015年成为电动车行业一匹黑马的一个重要的原因。从2015年6月1日正式发布到现在,小牛电动N1以高于普通电动车产品的两三千元的价格已经销售了5万余辆。在小牛电动的用户当中,有相当多的一部分人追求更高品质生活的城市白领,他们使用小牛电动的目的是为了更高效的出行体验,从而间接提升自己的生活品质。这就意味着,他们对于小牛电动提供高品质的销售服务同样抱有期待。实际上,小牛电动也早已意识到服务在其中的重要性,在去年,小牛电动推出价值5000万元的“niucAre”冬日保养计划,其中包括包括针对小牛电动车的外观、装配、电气、制动、附件等8大类27个小项的检测和基础保养,免费为购买小牛电动车的老用户提供,这其实已经拉开了小牛电动建设品牌化和个性化售后服务体系的序幕。

其次,好产品和好服务缺一不可,两者兼具才能有更好的口碑,才能走得更远。这是最简单的商业逻辑,但是在过去一段时间,由于好产品的稀缺,服务的重要性也被很多厂商都忽略了。而到现在,随着科技的进步,在产品端的功能、设计等方面差异化将会被缩小,而最终真正体现产品竞争优势恰恰是服务。电动车行业也是如此,尽管小牛电动在前期采用了最先进的锂电池和电机,但是随着竞争对手的跟进,这种技术方面的先发优势将被缩小,这时除了在技术研发方面继续加大力度投入之外,更重要的是要在服务方面做到个性化和品牌化。在个性化服务方面,目前小牛电动已经推出了牛油保和“NiucAre”等,但是这可能还不够,还需要在服务体系方面打上小牛电动的标签,让更多的潜在用户会因为小牛电动的服务而购买产品。而在品牌化方面,作为一个新晋品牌,通过在服务方面的差异化,可以快速的帮助其在用户当中形成正面传播口碑,从而带动小牛电动的实际销售。

再者,品牌化和个性化的售后服务体系将成为小牛电动撬动行业变革的一个重要支点。实际上,之前文章也曾分析过,小牛电动无意成为电动车行业领域的领导者,而是希望能够重新定义两轮出行,从而撬动未来增长潜力更加巨大的城市智能出行市场。尽管小牛电动的野心很大,但是却需要有一个过程,首先就是需要通过在服务体验方面进一步提升,让更多的人尝试进行智能电动车出行,从而彻底改变人们的出行观念。目前来看,电动车行业整体的服务水平并不高,大多数品牌的电动车厂商基本上除了更换电池和一些配件之外,基本上并无真正意义上的售后服务,尤其是比起来汽车来说,缺少4S店那样的维修保养服务体系。显然,小牛电动如果要做好这一点,将是一个巨大的工程,这就需要在为用户提供从售前到售中,再到售后等一系列的个性化和品牌化的服务,从而提升用户在使用过程中各个环节的体验,最终促使用户在中短途出行时能够将电动车作为主要的出行工具。

并且,小牛电动打造品牌化和个性化的售后服务体系,这就意味着小牛电动必须把服务做重,单纯的提供线上的服务可能远远不够,必须将服务延伸到线下,一方面需要在线下向用户提供维修保养服务,另一方面也需要让更多有购买意向但没有接触过产品的用户进行体验。而根据小牛电动创始人兼首席运营官透露,目前小牛电动的用户遍布在全国近300个城市,这就需要小牛电动在这些城市直接开设或加盟维修或体验店。而在此前,小牛电动就曾表示过要在全国建立3000多个线下网点,按照这个建设规模来看,8000万的资金平均下来每个线下店投入不到3万元,显然并不多。

总体来看,在消费升级的时代,无论是智能电动车,还是手机数码产品,高品质的服务和体验已经成为消费者选择产品的一大重要的诉求,而小牛电动8000万打造个性化和品牌化的售后服务体系是一个明智之举,也是继续强化自身作为行业颠覆者的优势地位的必然之举。8000万人民币的投入显然只是一个开始,在后续的发展当中,等同于汽车4S店的高品质售后服务体系,将很可能成为小牛电动的重要标签。

李东楼是著名的泛科技和营销类自媒体。除了这里,他还是新浪优秀专栏作者和科技名博,并是钛媒体、百度百家、新浪创事记、创业邦、快鲤鱼等多个专业科技网站专栏作者,搜狐IT、今日头条自媒体认证作者,百度阅读认证作家、《经理人杂志》、《东方国门》等传统媒体长期撰稿人。微信公众号:瑞莱观点